Caso de uso: Garantia da qualidade em clientes corporativos

Meus clientes corporativos estão satisfeitos com o serviço prestado?

A taxa de reclamações de clientes é uma grande preocupação para operadoras de telefonia móvel, exigindo um esforço significativo para manter a fidelidade dos clientes corporativos. Um desafio enfrentado pelas empresas de telecomunicações é a correlação de informações entre identificar quem são os clientes corporativos de alta despesa e quão bom é o desempenho da rede nas áreas em que se baseiam. Além disso, como determinar se os clientes corporativos de seus concorrentes estão satisfeitos com o serviço que recebem?

Um estudo realizado pela Nielsen, em 2016, afirma que 67% das pessoas querem melhorar o diálogo com sua operadora. A pesquisa de satisfação divulgada pela Anatel, agência reguladora brasileira, em março de 2015, destaca a importância das empresas em se adaptarem ao novo nível de exigências dos clientes.

Para estar à frente dos concorrentes e manter seus clientes corporativos satisfeitos com o serviço prestado, operadoras de telefonia móvel precisam mapear, com grande precisão, a qualidade da rede experienciada por seus usuários finais. Este é um fator chave para a aquisição e retenção de clientes, assim como para criar campanhas de marketing direcionadas. O esforço para conquistar e reter clientes corporativos pode ser reduzido ao adquirir uma solução que analisa as áreas com as maiores taxas de reclamações e destaca o alto risco de perda desses clientes se a qualidade da rede não for otimizada.

WebRadar destaca-se neste mercado oferecendo uma solução inovadora que é capaz de coletar informações valiosas de aplicativos instalados em telefones celulares. O Competitive Analytics coleta informações de todas as operadoras móveis e de todas as tecnologias (2G, 3G, 4G - preparado também para 5G) em tempo real e gera insights para marketing, vendas e setores digitais.

Competitive Analytics aproveita o mapeamento geográfico vinculado à coleta de dados de aplicativos de smartphones, gerando insights valiosos relacionadas à qualidade da rede (por exemplo, cobertura, taxa de transferência de dados, etc). Assim, é possível identificar qual operadora móvel está se saindo melhor ou pior em cada região, ajudando a equipe de engenharia a trabalhar a rede de forma mais alinhada ao negócio, equipes de vendas a preparar um sales pitch vencedor e o marketing a planejar suas campanhas.
 

Resultados:

 

Melhor coordenação de ações de marketing

Aumento da receita proveniente de clientes estratégicos

Redução de churn

Retorno expressivo com aprovação de negócios

Crescimento da empresa por ter estratégias bem definidas e alavancadas

 

 

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