Caso de uso: Análise de telefone celular & VIPs

Como monitorar e melhorar a experiência do cliente?

Atualmente, um dos maiores desafios das operadoras é monitorar proativamente a experiência do cliente e avaliar a percepção do serviço por um grupo de usuários ou por um assinante individual.

Geralmente, uma parcela considerável da receita é gerada por um pequeno grupo de assinantes - como VIPs e contas corporativas - e qualquer degradação de serviços ou problemas, identificados antes que os assinantes notem, é um fator chave para o sucesso.

Por outro lado, a indústria de celulares continua a ter um crescimento rápido com dispositivos avançados (tablets e smartphones) lançados em prazos cada vez mais curtos, permitindo aos utilizadores adotar e utilizar uma vasta gama de novas aplicações e serviços, o que conduz a uma explosão no tráfego de dados móveis.

Acompanhar como os assinantes estão usando os serviços, bem como cada modelo / fabricante do aparelho está se saindo, é crucial para entender melhor o comportamento do cliente e identificar qualquer modelo específico que influencie a percepção do usuário.

A WebRadar fornece uma solução com geolocalização baseada em eventos que permite que diferentes áreas avaliem a experiência do cliente, realizem otimização inteligente e solucionem problemas de todos os tipos de serviços de voz e dados 3G/LTE. Ela é projetada para lidar com várias tecnologias de fornecedores e todas as outras fontes que podem enriquecer as informações sobre o assinante.

Independentemente da tecnologia do fornecedor, o Call Trace Analytics correlaciona automaticamente as informações de OSS PM e CM para ativar as ferramentas de relatório dinâmico. Os fluxos de trabalho de otimização e solução de problemas mais importantes já estão definidos e implantados dentro da plataforma, permitindo acesso rápido e análise.

O Call Trace Analytics possui um mecanismo avançado de posicionamento (geolocalização) que usa vários algoritmos auto adaptativos para estimar posições com mais precisão do que os mapas de área de célula padrão.

Usando funções avançadas de análise de dados espaciais e geoprocessamento que facilmente correlacionam dados não-espaciais e espaciais para reunir insights, o Call Trace Analytics fornece vários mapas, ferramentas GIS, relatórios gráficos e assistentes para permitir otimização de desempenho e solução de problemas com mais facilidade, rapidez e eficiência do que os atuais conjuntos de software disponíveis no mercado.

Benefícios:

Redução de OPEX

  • Eliminar drive tests excessivos
  • Reduir a mão-de-obra em análises de drive test
  • Reduzir recursos relacionados ao software de previsão de cobertura
  • Reduzir o tempo e melhorar a precisão no atendimento ao cliente

Otimização de Processos Relacionados ao Cliente

  • Responder às reclamações dos clientes com eficiência e precisão
  • Reduzir a dependência das previsões de cobertura
  • Amostragem contínua em toda a área da rede

Prevenção de Churn e Melhora da Experiência do Usuário

  • Obter insights sobre a experiência do assinante baseados na localização
  • Identificar assinantes de alto valor ou grupos com pouca experiência
  • Descobrir quais serviços são usados (por quem, onde e quando) e como eles são percebidos
  • Prevenir proativamente o churn em sua fonte

Investimento CAPEX Inteligente

  • Usar dados reais do padrão de tráfego para maximizar o retorno sobre investimento
  • Reagir rapidamente à demanda do cliente e maximizar a oportunidade de receita onde importa

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