Caso de uso: Comparando operadoras de telecomunicações em todo o mundo

Como comparar o desempenho da rede de uma operadora móvel com todas as outras do mundo - com baixos custos e sem dificuldades?

O cenário

Ao final do primeiro trimestre de 2017, dois terços da população mundial possuíam assinatura móvel - totalizando 4,9 bilhões de pessoas. A fim de fornecer serviços de telecomunicações em mais de 240 países, existem mais de 700 operadoras espalhadas pelos 5 continentes. Para prestar assistência a todas elas, existem diversos fornecedores no mercado (por exemplo, Huawei, Ericsson, Nokia, ZTE, NEC, CISCO, etc.) oferecendo soluções para diferentes partes da rede (por exemplo, RAN, CORE, Transmissão/Backhaul) e para diferentes tecnologias, como GSM, WCDMA, LTE e Wi-Fi.

Segundo a GSMA, no relatório "The mobile economy 2017", até 2020, quase três quartos da população mundial - ou 5,7 bilhões de pessoas - terão contratado serviços móveis. O 5G será implementado antecipadamente em vários mercados, especialmente nas regiões da Europa, Ásia e América do Norte. Isso trará uma nova complexidade ao gerenciamento de desempenho em um ambiente de rede homogêneo. Outro ponto crucial no mercado é a necessidade de tomada de decisão rápida com base em indicadores em tempo real, permitindo que as operadoras móveis atuem proativamente na rede antes que seus clientes percebam que existe um problema, melhorem a eficácia das vendas e crim melhores campanhas de marketing.


Rompendo barreiras

À luz de toda essa complexidade, a WebRadar, empresa que possui vasta experiência em Big Data Analytics para Internet de Coisas (IoT), quebrou as barreiras e desenvolveu o Competitive Analytics, uma solução capaz de monitorar a experiência do usuário final sem depender de qualquer conexão de rede privada ou ação adicional pelo usuário do telefone.

Ao coletar dados de milhões de aparelhos, em todo o mundo, a cada poucos minutos através das aplicações de smartphones dos nossos parceiros, o Competitive Analytics permite o mapeamento do desempenho das operadoras com precisão sem a necessidade de realizar Drive Tests e/ou sistema de Benchmarking.

A solução

A solução da WebRadar é capaz de coletar grandes quantidades de dados heterogêneos, derivados de diferentes tecnologias e em diferentes formatos; processar e interpretar os dados de forma abrangente e quase em tempo real; entregar relatórios detalhados que utilizam dados históricos reunidos 24/7; fornecer uma avaliação holística da experiência do usuário; e fornecer insights que auxiliam o processo de tomada de decisão. Os usuários podem acessar os dados, gerando seus próprios relatórios e selecionando quais regiões, operadoras, período, tecnologias e KPIs desejam analisar.

O Competitive Analytics também permite a integração com várias plataformas e satisfaz a necessidade de acesso imediato a toda a base de dados contratada através de um modelo na nuvem de software como serviço (SaaS). Como não requer instalação e manutenção, as operadoras de telecomunicações podem se concentrar em ganhar vantagem competitiva ao invés de se preocupar com a infra-estrutura.

Os benefícios

O Competitive Analytics permite que as operadoras de telefonia móvel entendam a experiência de seus clientes e comparem com a experiência oferecida pelos concorrentes. A solução também fornece uma visão detalhada sobre onde concentrar os esforços de melhoria da rede, e onde o marketing terá resultados máximos. O benchmarking global possibilita comparar regiões ou empresas operacionais nacionais com medições consistentes da experiência do cliente. Além disso, permite que eles descubram como os concorrentes estão se saindo e comparar a qualidade da rede em todo o mundo. Também ajuda os reguladores a garantir a eficiência dos serviços prestados pelas operadoras em um país específico. Assim, é possível identificar problemas que precisam ser resolvidos e otimizar o desempenho.

Outra vantagem é a redução das despesas operacionais (OPEX). O Competitive Analytics proporciona melhor cobertura geográfica do que com Drive Tests e diminui o custo da mão de obra, reduzindo a necessidade de recursos destinados a softwares de previsão de cobertura, melhorando a eficiência na resolução de reclamações de clientes e aumentando o faturamento. Estudos mostram que a implementação dessa solução resulta em economias potenciais de 50% com melhoria de resultados.

O Competitive Analytics também permite investimentos inteligentes em bens de capital (CAPEX). A solução usa dados de padrão de tráfego real para maximizar o retorno do investimento, permitindo que as operadoras de telecomunicações reajam rapidamente à demanda do cliente e aumentem a oportunidade de receita, melhorando o planejamento do lançamento 5G, entrega do Wi-Fi e femtocells.

Considerando a dinâmica e a exigência do setor de telecomunicações atualmente, o Competitive Analytics é um aliado estratégico dos processos centrados no cliente. Ele fornece uma solução zero-touch que coloca informações poderosas nas suas mãos sem a necessidade de grandes despesas. Possui zero custos de integração, sendo capaz de expor os pontos fortes e fracos dos concorrentes. Além de identificar regiões com baixa qualidade de rede, ele fornece informações baseadas na localização do usuário sobre a experiência e o comportamento e permite a identificação de quais serviços são usados (por quem, onde e quando), bem como são avaliados. Ao analisar a experiência do usuário final, é possível prevenir proativamente o churn.

Sobre o autor

Humberto Baptistella é o CMO da WebRadar. Ele possui uma carreira global de +20 anos de experiência na área de telecomunicações. Ele trabalhou em empresas como Nokia, Ericsson e America Movil Group. O seu know-how faz ponte entre o campo comercial e técnico, obtendo sucesso em uma ampla variedade de funções, incluindo engenharia, gerenciamento de vendas e marketing. 

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